愛知県スポーツ協会

公益財団法人愛知県スポーツ協会（ＡＳＰＯ）
カスタマーハラスメント対応基本方針

１　基本的な考え方

公益財団法人愛知県スポーツ協会（ＡＳＰＯ）は、愛知県におけるスポーツの振興と普及を通して県民の体力向上を図り、スポーツ精神を養うため、競技者及び指導者並びにスポーツ団体の支援・育成及び地域におけるスポーツ活動の推進に取り組んでいます。その取組にあたって、当協会に寄せられるご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応します。

しかしながら、ご意見・ご要望の中には、社会通念上不相当な言動・要求、人格を否定する言動等の職員の尊厳を傷つける著しい迷惑行為等（カスターマーハラスメント）と考えられるものもあります。カスタマーハラスメントは、職員の就業環境を害するほか、通常業務への支障や提供するサービスの低下を招きます。

当協会では、職員の人権を尊重するとともに、提供するサービスの充実のために、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で当協会一丸となって対応します。

２　カスタマーハラスメントの定義

サービスの提供を受ける県民や訪問者、契約等取引の相手方など、当協会の業務に関係する方々の言動であって、当協会職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員の就業環境が害されるものとします。

３　カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• そもそも要求に理由がない又はサービス等と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
• 不当な損害賠償要求

手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

４　カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合は、組織的に毅然と対応し、必要に応じて注意・警告します。また対応を中止することがあります。特に悪質と判断される場合は、警察へ通報する、弁護士に相談するなど、法的に対応します。

５　その他

• 当協会カスタマーハラスメント対応基本方針について、ウェブサイトへ掲載し、職員・関係者に周知します。
• カスタマーハラスメント対応マニュアルを策定するとともに職員へ周知します。
• 相談体制を整備するとともに、事案発生時の対応方法を確立します。

２０２６年１０月
公益財団法人愛知県スポーツ協会